Trung tâm trợ giúp

eSIM (embedded SIM) là một chiếc SIM được nhúng sẵn trong điện thoại. Thay vì lắp một tấm SIM nhựa, bạn chỉ cần quét một mã QR để cài gói cước dữ liệu — không cần ra cửa hàng, không cần đổi khay SIM. Bạn có thể lưu nhiều eSIM trong máy và chuyển đổi khi cần.

Bất kỳ ai sở hữu điện thoại hỗ trợ eSIM và sắp đi du lịch, công tác hoặc du học nước ngoài. Bạn giữ nguyên số điện thoại chính (để nhận OTP, gọi về nhà) và dùng eSIM chỉ cho dữ liệu tại nước ngoài — không cần SIM vật lý, không phí roaming cắt cổ.

Vào Cài đặt > Giới thiệu (hoặc Cài đặt > Mạng di động) và tìm mục 'eSIM' hoặc 'Tình trạng SIM'. Trên iPhone bạn có thể quay số *#06# để xem có dòng EID hay không. Hầu hết iPhone từ XS (2018) trở lên, Samsung từ Galaxy S20, Google Pixel từ thế hệ 3 trở lên đều hỗ trợ. Bạn cũng có thể dùng công cụ kiểm tra tương thích của chúng tôi ở cuối trang.

Có thể. Máy mua tại một số thị trường (đặc biệt là bản khoá nhà mạng, như một số máy mua ở Nhật/Mỹ) có thể bị khoá eSIM hoặc khoá mạng. Nếu máy của bạn đã 'unlock' (dùng được SIM của mọi nhà mạng) thì eSIM sẽ hoạt động bình thường.

Bạn có thể mua bất cứ lúc nào, kể cả vài phút trước khi lên máy bay. Tuy nhiên nên mua và cài đặt (chưa cần kích hoạt) trước ít nhất 1 ngày để có thời gian xử lý nếu gặp sự cố kỹ thuật.

Ngay sau khi thanh toán thành công, mã QR sẽ hiển thị trên màn hình và được gửi kèm trong email xác nhận đơn hàng, cùng địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt để nhập thủ công nếu cần.

Vào Cài đặt > Di động (Mobile Data) > Thêm eSIM > Dùng mã QR. Quét mã QR nhận được, làm theo hướng dẫn trên màn hình. Sau khi cài xong, bật 'Bật đường dữ liệu này' cho eSIM và bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) khi đến nơi. Nếu không quét được QR, chọn 'Nhập chi tiết theo cách thủ công' với địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt trong email.

Vào Cài đặt > Kết nối > Trình quản lý SIM > Thêm gói cước di động > Quét mã QR của nhà mạng. Trên Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM > Thêm eSIM. Sau khi cài đặt, bật dữ liệu di động cho eSIM và chuyển 'dữ liệu di động mặc định' sang eSIM khi cần dùng.

Nên CÀI ĐẶT (quét mã QR) trước khi bay, nhưng chỉ BẬT Chuyển vùng dữ liệu khi đã đến quốc gia đích — vì hầu hết gói eSIM bắt đầu tính ngày sử dụng từ lần đầu kết nối vào mạng đối tác tại nước đó.

Đa số trường hợp eSIM tự cấu hình APN nên bạn không phải làm gì. Nếu đã có sóng nhưng không vào được mạng, vào phần cài đặt eSIM > Mạng dữ liệu di động > APN và nhập giá trị APN ghi trong email/hướng dẫn của gói.

Kiểm tra: (1) đã bật Dữ liệu di động và Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM, (2) đã chọn đúng eSIM làm đường truyền dữ liệu chính, (3) thử khởi động lại máy hoặc bật/tắt Chế độ máy bay, (4) đảm bảo bạn đang ở trong vùng phủ sóng của quốc gia đã mua, (5) chọn mạng thủ công trong Cài đặt > Nhà mạng nếu để tự động không bắt được.

Mỗi gói có thời hạn riêng (ví dụ 7, 15, 30 ngày) được ghi rõ khi mua. Thời hạn thường bắt đầu tính từ khi eSIM kết nối mạng lần đầu tại quốc gia đích, chứ không phải từ lúc mua. Gói sẽ ngừng hoạt động khi hết dung lượng HOẶC hết số ngày — tuỳ điều kiện nào đến trước.

Nhiều gói cho phép kiểm tra ngay trong máy: iPhone tại Cài đặt > Di động > chọn eSIM để xem mức dùng; Android tại Cài đặt > Mạng & Internet > mức sử dụng dữ liệu. Lưu ý số liệu trong máy có thể lệch đôi chút so với nhà mạng. Bạn cũng có thể liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn để được kiểm tra.

Có. Khi sắp hết dung lượng, quay lại TripWise và mua thêm một gói mới cho cùng quốc gia/khu vực bất cứ lúc nào (miễn còn kết nối internet). Bạn sẽ nhận eSIM mới để cài — nhanh và đơn giản.

Có. eSIM du lịch của TripWise chỉ dùng cho DỮ LIỆU. Bạn giữ SIM/số chính trong máy để nhận cuộc gọi, tin nhắn và mã OTP như bình thường — chỉ cần tắt Chuyển vùng dữ liệu của SIM chính để tránh phí roaming, và dùng eSIM cho internet.

Được, hầu hết gói eSIM cho phép chia sẻ kết nối (phát điểm truy cập cá nhân) để dùng cho laptop hay thiết bị khác, trừ một số ít gói có ghi chú hạn chế. Lưu ý việc này sẽ tiêu tốn dung lượng nhanh hơn.

Có — nếu bạn mua gói KHU VỰC (ví dụ eSIM Châu Âu, Đông Nam Á) hoặc gói TOÀN CẦU, một eSIM sẽ hoạt động ở tất cả quốc gia trong danh sách phủ sóng của gói đó. Gói theo một quốc gia chỉ dùng ở quốc gia đó.

Có. Vì bạn có kết nối dữ liệu internet nên mọi ứng dụng nhắn tin/gọi qua internet (WhatsApp, Zalo, Messenger, FaceTime, Google Meet…) đều hoạt động bình thường.

Thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard, ví điện tử/QR code và PayPal — thanh toán bằng VND ngay trên website. Khách quốc tế có thể thanh toán bằng USD qua PayPal.

Với hình thức chuyển khoản, sau khi chúng tôi nhận được thanh toán, bạn sẽ nhận được xác nhận và eSIM trong tối đa 1 ngày làm việc. Các phương thức thanh toán online khác cấp eSIM gần như ngay lập tức.

Tại bước thanh toán/giỏ hàng, nhập mã vào ô 'Mã khuyến mãi' và nhấn Áp dụng. Một số ưu đãi được tự động gợi ý ngay trong giỏ hàng. Hệ thống sẽ trừ giảm giá vào tổng tiền trước khi bạn xác nhận thanh toán.

Có. Toàn bộ giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán đối tác đạt chuẩn bảo mật, eSIM TripWise không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

Vì eSIM được cấp gần như ngay lập tức sau thanh toán nên không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã cài đặt/kích hoạt thành công. Nếu gặp lỗi kỹ thuật khiến eSIM không sử dụng được, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được xử lý (cấp lại hoặc hoàn tiền tuỳ trường hợp).

Email xác nhận đơn hàng đóng vai trò biên nhận với đầy đủ chi tiết gói và số tiền. Nếu cần hoá đơn VAT cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng.

Quay lại eSIM TripWise và mua thêm gói mới cho cùng quốc gia/khu vực bất cứ lúc nào, miễn là bạn có kết nối internet (Wi-Fi hoặc eSIM hiện tại còn dung lượng).

Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo. Nếu vẫn không thấy, đăng nhập tài khoản và vào 'Đơn hàng của tôi' để xem lại mã QR, hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng — chúng tôi sẽ gửi lại ngay.

Mỗi mã QR eSIM chỉ cài được MỘT lần trên MỘT thiết bị. Nếu bạn đã cài ở máy khác, hoặc xoá eSIM rồi cài lại, mã thường không dùng lại được — liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được cấp lại. Vì vậy đừng xoá eSIM khỏi máy cho đến khi chắc chắn không cần nữa.

Kiểm tra lần lượt: bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM → khởi động lại máy → vào Cài đặt > Nhà mạng, tắt tự động và chọn tay một nhà mạng trong danh sách → kiểm tra APN đúng như hướng dẫn. Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn.

Tốc độ phụ thuộc vào nhà mạng đối tác tại từng khu vực và mật độ người dùng tại chỗ. Thử khởi động lại máy, bật/tắt Chế độ máy bay để làm mới kết nối, hoặc chuyển tay sang một nhà mạng khác. Ở khu vực có 5G, hãy chắc chắn máy đã bật 5G nếu gói hỗ trợ.

Khởi động lại máy trước tiên. Nếu eSIM vẫn không xuất hiện, kiểm tra trong Cài đặt xem gói eSIM còn được liệt kê không. Tuyệt đối không xoá gói eSIM để 'cài lại' vì mã QR thường không dùng lại được — hãy liên hệ hỗ trợ.

Không bắt buộc — bạn có thể mua với tư cách khách (chỉ cần email nhận eSIM). Tuy nhiên tạo tài khoản giúp bạn xem lại lịch sử đơn hàng và mã QR bất cứ lúc nào.

Tại trang Đăng nhập, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email để được cấp lại quyền truy cập (tính năng tự đặt lại mật khẩu sẽ sớm được bổ sung).

Nhắn tin cho chúng tôi qua Facebook TripWise.vn hoặc gửi email kèm mã đơn hàng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất để giúp bạn kết nối.