Trung tâm trợ giúp

Bất kỳ ai sở hữu điện thoại hỗ trợ eSIM và sắp đi du lịch, công tác hoặc du học nước ngoài. Bạn không cần đổi số, không cần SIM vật lý.

Vào Cài đặt > Giới thiệu (hoặc Cài đặt > Mạng di động) và tìm mục 'eSIM' hoặc 'Tình trạng SIM'. Hầu hết iPhone từ XS, Samsung từ Galaxy S20, Google Pixel từ thế hệ 3 trở lên đều hỗ trợ. Máy mua tại một số thị trường (ví dụ Trung Quốc đại lục, Hồng Kông với một số dòng) có thể bị khoá eSIM — nên kiểm tra kỹ trước khi mua.

Bạn có thể mua bất cứ lúc nào, kể cả vài phút trước khi lên máy bay. Tuy nhiên nên mua và cài đặt (chưa cần kích hoạt) trước ít nhất 1 ngày để có thời gian xử lý nếu gặp sự cố kỹ thuật.

Ngay sau khi thanh toán thành công, mã QR sẽ hiển thị trên màn hình và được gửi kèm trong email xác nhận đơn hàng.

Vào Cài đặt > Di động > Thêm gói cước eSIM > Dùng mã QR. Quét mã QR nhận được, làm theo hướng dẫn trên màn hình. Sau khi cài xong, bật Đường dữ liệu này cho eSIM và bật Roaming dữ liệu khi đến nơi.

Vào Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM > Thêm gói cước di động > Quét mã QR nhà mạng. Sau khi cài đặt, bật dữ liệu di động cho eSIM và chuyển vai trò 'dữ liệu di động mặc định' sang eSIM khi cần dùng.

Nên cài đặt (quét mã QR) trước khi bay, nhưng chỉ bật Roaming dữ liệu khi đã đến quốc gia đích — vì hầu hết gói eSIM bắt đầu tính ngày sử dụng từ lần đầu kết nối mạng.

Kiểm tra: (1) đã bật Dữ liệu di động và Roaming dữ liệu cho eSIM, (2) đã chọn đúng eSIM làm đường truyền dữ liệu chính, (3) thử khởi động lại máy, (4) đảm bảo bạn đang ở trong vùng phủ sóng của quốc gia đã mua.

Thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard và ví điện tử/QR code, tất cả thanh toán bằng VND ngay trên website.

Tại bước thanh toán, nhập mã vào ô 'Mã khuyến mãi' và nhấn Áp dụng. Hệ thống sẽ tự trừ giảm giá vào tổng tiền trước khi bạn xác nhận thanh toán.

Có. Toàn bộ giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán đối tác đạt chuẩn bảo mật, eSIM TripWise không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

Vì eSIM được cấp gần như ngay lập tức sau thanh toán nên không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã kích hoạt thành công. Nếu gặp lỗi kỹ thuật khiến eSIM không sử dụng được, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được xử lý.

Quay lại eSIM TripWise và mua thêm gói mới cho cùng quốc gia bất cứ lúc nào, miễn là bạn có kết nối internet (Wi-Fi hoặc eSIM hiện tại).

Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo. Nếu vẫn không thấy, đăng nhập tài khoản và vào 'Đơn hàng của tôi' để xem lại mã QR, hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng.

Mỗi mã QR eSIM chỉ cài được một lần trên một thiết bị. Nếu bạn đã cài ở máy khác hoặc cài lại sau khi xoá, mã sẽ không dùng lại được — liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ cấp lại.

Tốc độ phụ thuộc vào nhà mạng đối tác tại từng khu vực và mật độ người dùng tại chỗ. Thử khởi động lại máy hoặc bật/tắt chế độ máy bay để làm mới kết nối.

Không bắt buộc — bạn có thể mua với tư cách khách (chỉ cần email nhận eSIM). Tuy nhiên tạo tài khoản giúp bạn xem lại lịch sử đơn hàng và mã QR bất cứ lúc nào.

Tại trang Đăng nhập, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email để được cấp lại quyền truy cập (tính năng tự đặt lại mật khẩu sẽ sớm được bổ sung).